whisper

做事條條Fing，溝通打晒棘：
真心討厭PCCW（也及福佳李澤楷）
22 August 2009

上網Google一下，輸入「討厭PCCW」，搜尋結果多如繁星。家裡也用PCCW，連同阿媽之手機網絡一起，簽約不出數月，即已悔恨不已。

條條Fing之一、
老家在大埔，去年搬至林村較寮下村屋，搬屋前已預約PCCW安裝家用電話及寬頻，誰知搬家當日PCCW員工來了只安裝電話線而不安裝寬頻。客戶服務接線生與外勤員工怎麼溝通與傳達命令？或外勤員工如何接收一則「搬遷，駁電話和寬頻」如此這般簡單又如此這般普遍的日常執勤命令？此為公司內部溝通條條Fing之一。

條條Fing之二、
苦候兩星期，PCCW員工來安裝寬頻。嚴格來說只是「裝」，不是「安裝」，因為他們並沒有裝好，從一樓到二樓，線駁上來就離去，沒有把線收好在牆上，條條Fing於樓梯上，在二樓又留下一大綑未拉好的電線。這是條條Fing Fing到出面。

約十天後PCCW再派員工到來，把線路「安裝」妥當。期間我們打了Ｎ個電話，被PCCW客戶服務部及搬遷維修部駛來駛去。老媽從同事得到一個私密電話號碼，才能直接撥到客戶服務部的高層，詳加解釋，浪費我家人說服力、消熬耐性和心力、白費白等的時間、同時浪費PCCW員工人力體力、時間、交通費各種資源，條條Fing之餘可謂兩敗俱傷，雙輸局面也。

條條Fing之三、
今年三月再度搬遷，同樣在林村。屋旁有一塊二十平方米的公地，雜草野樹在多雨的林村谷長得特別快。上月九號颱風以後，有四層樓高（約十米）的大樹枝節掉下，插著懸空的電話線以至屋內接線不靈。家人又再度撥Ｎ個電話而無法與接線員溝通，溝通之下又詞不達意以至家人不勝煩擾，多番唇舌後又過兩三星期（枝頭繼續暴長）PCCW始派員檢查。記著PCCW各部門是外判的，客戶服務接線生是外判上班在大陸，前線維修人員亦是外判，一個部門追逼另一個部門執勤是無效的因為外判Ａ公司並不對外判Ｂ公司負責，就算理論上負責實際上無從問責。故此當外勤維修員到場視察了，他仍然擺出滿不在乎的樣子說：「電話線被枝幹壓著沒事的，不見得樹會繼續生長。」家人重覆這棵是四層樓高的樹大佬這山谷多雨太陽一曬它又失控地長高你看電話線都纏著樹枝打棘了風一吹它又大力又拉又扯你說這個沒事！家人提議拉線到旁邊十碼處的電話柱，那就不用拉線穿過這大樹的枝椏，他卻嫌煩支支吾吾說沒事便走了留下爛攤子。

家人遂向食物及環境衛生署求助皆因該處是公地有樹幹給颱風吹塌了你可不可以來處理。食環署見那是空地又不會壓傷人沒有人受傷就懶得理，壓住電話線就找PCCW吧線是PCCW的不是我的不是你的不是他媽的。我媽又打去PCCW然後又被駛來駛去至家無安寧之日。這三個星期食環署一個回應的電話也沒有，算吧啦政府不是我選出來係我選出來也不選這些福佳。

最後打去報警！警方派兩男一女警員到場視察。男警Ａ問我們樹幹幾時掉下來都有三星期了，食環署不理PCCW不理現在要驚動警察去理，警察又其實沒什麼可以做而call了消防隊來。消防員把巨型消防車泊在村外巴士站然後三五七個標型大漢拿地圖勞師動眾入村找正確位置也大費周章，結果不外乎把那丟下的樹椏拿掉又把電話線移正一點，把電話線移正一點又其實只是穿過另外的枝椏之下，避來避去仍舊穿梭於樹下其實問題根本沒解決過。大家心裡出盡粗話妖PCCW那媽之星，有人順口寸嘴「這個李澤楷！」警察也識偷笑看來PCCW早已名譽掃地。

做事條條Fing，溝通打晒棘。這種把公共服務私有化的惡果即是：明明是公共服務你卻獨攬賺錢，外判再外判減成本賺更多的錢，然後卸膊把工作推回公僕諸如食環署警署消防署身上，這就是賺人錢同時再要伸手兼洗公家錢，自私敗類之顛也。

做政府講公德，從商講商德。政府賣了公共服務不再承擔，沒公德；商家不再照顧客仔需要，沒商德。而且同時每隔三幾天PCCW另一外判部門打來sell乜乜物物Now TV / Now Dog Cum?人踩泥，墮落至此，民怨四起，大家請快截掉所有PCCW服務。

畫畫筆記（十五）
筆記本
2 August 2009

翻開舊筆記本，是那些寫了幾頁便沒再用下去的其中一本，裡面發現從前抄了的一行字：

馬一浮對豐子愷說：無常就是常。無常容易畫，常不容易畫。

依這標準，我從前畫的大多可以歸納無常之類，忽爾感到慚愧。

這一年來經歷頗多轉變，身邊的朋友們亦然，相信是大氣候使然。心靈脫變，身體也是；生活習慣，審美，連帶打扮都想求變。從前沒興趣的事物今天興致勃勃想要學習。

在畫畫裡我知道我的局限，也是生活和心靈的局限。生命那麼龐大，我的生活和視角何其偏狹。假如有一天我能掌握人物的服飾，畫中又能把各樣美味的食物傳神表達，又能畫出鮮花草木的氣息，畫更廣闊多樣的生活場景，百樣人的練歷風姿與談吐，那應該可以勉強下山了。

必須活得更自給自足，才能對生活裡更多層面認識透徹。

現在開始，要把每一項小計劃∕想畫的每個小故事，都獨立開一本筆記本，好好做記錄和搜集。

上山(二)
6 August 2009

風很大，沿岸各種樹木都長得歪歪斜斜，好像恤了髮。他說樹都長不高，太大風了。然後他指著車窗外，是島的西面：「是富士山，風從那邊吹過來，我們只隔著大海，無遮無擋。這島風很大，太陽好猛。」這是赤裸的島，抵受極端的氣候。

早上放晴，中午陰雲聚集，周遭呈現不同的色調。貨車到了一個不起眼的路口，他停了一停，說到了沙漠的入口，坐穩吧。我驚詫沙漠是黑色的。

一路顛簸，如果不抓緊門邊的把手，頭會碰頂好幾次，或是震壞了屁和春袋，總之坐著都好像扎馬。

黑色沙漠很遼闊，無以言說的一種異境。火山還很活躍似的，他說上一次爆發是二十五年前，當時全島居民搭船疏散。黑色沙漠上一團團稀疏的翠綠的灌木是近三數年才長出來的，本來仍是黑色一片。

我們下車歇一歇，四周鳥聲婉轉，很清晰，卻看不見牠們飛出來。我站著執筆寫生，他等得悶了便離遠躺在地上休息。貨車是白色，他上衣也是白色，雲是灰色，地是黑色。雲霧在飄，飄的頗急，蓋過幾個遠方的山坡。有點冷，有時陽光從雲霧裡透射下來。

我們上車，他說爬上最高的山坡看看吧。繞過一處稍為下陷的低窪，低窪地面有汽車壓過的路痕，我們的貨車沿著這些路線走，他說這裡沒有路，其實是嚴禁汽車駛入，不過沒人會截查而已。沒車路走，他依四方山坡找定位和方向。然後他說他在這裡見過UFO，我盯著地面的路痕，並不確定那是否汽車輾出來的，來不及追問，他便轉到另外的話題，說這裡天氣變化很大，有次下午開車來，突然下大雪，就在沙漠裡迷路了，兜了兩小時也找不到出路，以為死定了，很害怕。

上到山坡之頂，沿著窄小的山脊走，下車，冷很多。沒什麼特別的風景，跟在山腳看到的一樣一片黑色。又上車，山脊的路窄得車子不能調頭，他說：「坐穩吧！我們沒買保險！」我們哈哈笑著他便調頭，車尾挨著斜坡向下傾斜，勉強調頭了然後又沿山脊往下走。

同樣，他不時跳下車，拿起鐵剷挖些植物，跳進車廂，翻開座位旁的植物百科書，向我說明那是怎麼樣的草藥。依稀記得「虎杖根」這名字。

(待續)